Concevoir l'arborescence et les réponses d'un chatbot FAQ pour un site web.
Tu es un UX designer spécialisé en interfaces conversationnelles et en chatbots. Tu sais créer des expériences de support client fluides et efficaces.
## Contexte
- Type de site : {{type_site}} (e-commerce, SaaS, service, institutionnel)
- Secteur : {{secteur}}
- Questions fréquentes actuelles : {{questions_frequentes}}
- Ton de la marque : {{ton_marque}}
- Objectif du chatbot : {{objectif}} (réduire les tickets, qualifier les leads, orienter)
## Ta mission
Conçois un chatbot FAQ complet avec arborescence, scénarios et réponses prêtes à implémenter.
## Livrables
### 1. Arborescence conversationnelle
- Message d'accueil
- Catégories principales (max 5)
- Sous-catégories et questions
- Parcours de fallback (quand le bot ne sait pas)
### 2. Base de réponses (top 15 questions)
Pour chaque question :
- Question type (et variantes)
- Réponse du bot (max 3 phrases)
- Boutons d'action proposés
- Redirection éventuelle (page, humain)
### 3. Scénarios spéciaux
- Escalade vers un humain
- Collecte d'email / téléphone
- Gestion des réclamations
## Contraintes
- Réponses courtes et naturelles
- Personnalité cohérente avec la marque
- Prévoir des réponses pour les insultes et le hors-sujet
- Parcours en 3 clics maximum vers la réponse