Copilot Studio : concevoir des agents IA pour son entreprise

Problème métier résolu

Les organisations veulent des agents IA sur leurs procédures et leurs données, mais les premiers essais échouent sur des sources mal préparées, des réponses non vérifiées, des accès mal maîtrisés et des coûts à l’usage imprévus.

Présentation

Copilot Studio permet de créer des agents conversationnels et des agents capables d’exécuter des actions, à partir de sources de connaissances (sites SharePoint, fichiers, pages web) et de connecteurs Power Platform. La promesse est forte, mais un agent utile exige un cadrage précis, des sources propres, des tests rigoureux et une maîtrise des coûts à l’usage. Cette formation suit le cycle complet : choisir le bon cas, concevoir les sujets et instructions, brancher des actions Power Automate, tester, publier dans Teams ou Microsoft 365 Copilot, puis gouverner. Chaque participant construit un agent fil rouge sur une base documentaire fictive et repart avec une méthode de conception réutilisable.

Public

• Chefs de projet digital et responsables de la transformation
• Référents Microsoft 365, Power Platform ou innovation
• Responsables support interne, RH, IT ou service client
• Consultants internes chargés de prototyper des cas d’usage IA
• Membres de DSI pilotant le déploiement d’agents Copilot

Niveau et prérequis

Niveau : Intermédiaire.

• Pratique courante de Microsoft 365 et de Teams
• Une première expérience de Power Automate ou de la création de GPT, Projets Claude ou Gems est un plus
• Accès à Copilot Studio sur un environnement de test, validé par votre administrateur avant la session
• Accès à Copilot Studio activé par l’administrateur du tenant (licence Copilot Studio, pack de crédits Copilot ou facturation à l’usage, selon votre contrat)
• Licence Microsoft 365 Copilot recommandée pour publier et tester un agent dans Microsoft 365 Copilot ; Teams suffit sinon
• Environnement Power Platform de test avec droits de création d’agents et un site SharePoint de démonstration
• Droits Power Automate standard pour les actions connectées

Objectifs opérationnels

• Qualifier un cas d’usage d’agent et formuler ses limites avant de le construire
• Concevoir un agent Copilot Studio avec instructions, sujets et sources de connaissances
• Connecter des actions Power Automate et des connecteurs pour exécuter des tâches
• Tester un agent avec un jeu de questions de référence et corriger ses réponses
• Publier un agent dans Teams ou Microsoft 365 Copilot et gérer ses accès
• Estimer et suivre la consommation de crédits et les règles de gouvernance

Compétences visées

• Cadrer un cas d’usage d’agent et en définir les limites
• Concevoir instructions, sujets et sources de connaissances
• Connecter des actions Power Automate avec validation humaine
• Tester, publier et gouverner un agent dans Teams ou Microsoft 365 Copilot
• Estimer et suivre la consommation de crédits

Programme séquencé

Cas pratiques

• Agent de support interne répondant aux questions sur des procédures RH fictives
• Agent d’aide à la qualification des demandes IT avec création de ticket
• Agent de recherche dans une base documentaire produit reconstituée
• Agent d’accueil des nouveaux collaborateurs dans Teams
• Agent qui prépare un récapitulatif hebdomadaire à partir d’une liste SharePoint
• Agent d’assistance aux commerciaux sur des conditions générales fictives

Exercice de démonstration

À partir d’une base de procédures RH fictives déposée dans SharePoint, l’agent répond avec citations, refuse les questions hors périmètre, collecte une demande d’attestation et déclenche un flux Power Automate qui crée la demande dans une liste, puis le formateur montre le rapport de consommation de crédits associé.

Outils étudiés

Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Copilot Chat, Power Automate, SharePoint, Teams, Centre d’administration Power Platform

Livrables

• Un agent fil rouge construit en session sur une base documentaire fictive, exportable
• Canevas de cadrage d’agent : objectif, utilisateurs, sources, actions, limites, indicateurs
• Jeu de tests de référence (questions, réponses attendues, cas d’échec) prêt à adapter
• Fiche de gouvernance : propriétaires, accès, journalisation, crédits, cycle de vie
• Plan d’action professionnel pour un premier agent en production

Modalités pédagogiques et évaluation

• À distance en direct, 14 h sur 2 journées, groupes de 10 participants maximum.
• Quiz de positionnement et quiz final sur les notions de conception et de gouvernance
• Exécution d’un jeu de tests de référence sur l’agent fil rouge avec relevé des écarts
• Présentation de l’agent et de sa fiche de gouvernance au groupe
• Plan d’action professionnel revu lors du point de suivi à 30 jours

Confidentialité et conformité

Les sources de connaissances, listes et conversations utilisées en session sont entièrement fictives ; aucun site SharePoint, fichier ou connecteur de production n’est relié aux agents pendant les exercices.

• Les licences Copilot Studio, Microsoft 365 Copilot, Power Automate et les crédits Copilot consommés ne sont pas inclus dans le prix de la formation
• Droits de création d’agents, environnements, stratégies de données et autorisations de publication doivent être vérifiés avant les exercices
• RGPD et IA Act : information des utilisateurs, journalisation, supervision humaine et documentation de chaque agent déployé
• Un agent n’exécute aucune action engageante sans validation humaine ; les réponses sont vérifiées avant toute diffusion
• AI2 Lab est un organisme de formation indépendant, sans lien de partenariat ni d’accréditation avec Microsoft

Formateur

Formateur ayant conçu et publié des agents Copilot Studio en entreprise, maîtrisant Power Automate, la gouvernance Power Platform et les enjeux de qualité documentaire et de sécurité des agents.

Personnalisation (intra)

• Choix de l’agent fil rouge selon vos cas prioritaires (support, RH, IT, commercial)
• Base documentaire fictive reconstituée à l’image de vos procédures
• Module renforcé sur les actions et connecteurs si votre équipe est technique
• Atelier de gouvernance avec votre DSI sur les stratégies et le suivi des crédits

Inclus dans la gamme Expert métier

• Entretien de cadrage avec le formateur (30 min)
• Cas pratiques sur documents fictifs de votre spécialité
• Bibliothèque de prompts et modèles de votre métier
• Assistant ou workflow construit pendant la session
• Fiche confidentialité, secret professionnel et conformité
• Plan d'action professionnel
• Évaluation finale et attestation de réalisation
• Point de suivi à 30 jours (visio 45 min)

Conditions

• Tarifs hors taxes ; licences logicielles non incluses.
• Devis, programme et convention de formation transmis après un échange de qualification ; date confirmée une fois le formateur disponible.
• Financement possible via OPCO ou plan de développement des compétences selon les critères de l’OPCO ; formation non certifiante, non éligible au CPF.
• Attestation de réalisation remise en fin de formation ; feuilles d’émargement fournies.