Une journée pour que vos conseillers rédigent des réponses claires et personnalisées, traitent les réclamations avec méthode et exploitent les retours clients, sans exposer les données personnelles.
✓ Devis et convention sous 24h ouvrées après qualification · ✓ Formateur confirmé avant toute date · ✓ Données fictives uniquement · ✓ Qualiopi
Le problème métier résolu
Les conseillers rédigent dans l’urgence des réponses e-mail, chat et avis de qualité inégale, et les équipes ne savent pas quelles informations client peuvent être confiées à un outil d’IA. Il leur faut une méthode pour répondre vite, avec le ton de la marque, sans exposer de données personnelles.
Les équipes de service client jonglent entre e-mails, chat, téléphone et avis en ligne, avec des réponses souvent rédigées dans l’urgence. Cette journée montre comment utiliser l’IA générative pour préparer des réponses cohérentes avec le ton de la marque, reformuler une réclamation difficile, résumer un historique de tickets et construire une base de réponses types. Les ateliers s’appuient sur vos propres cas : tickets anonymisés, FAQ existante, avis clients. Chaque participant repart avec des prompts adaptés à ses canaux et des règles claires sur ce qui peut ou non être confié à un outil d’IA.
Bibliothèque de 30 prompts service client par canal (e-mail, chat, avis)
Trame de réponse aux réclamations en trois niveaux de gravité
Base de réponses types générée à partir de vos tickets anonymisés
Mémo confidentialité : ce qu’on ne met jamais dans un prompt
Exercice de démonstration
À partir d’un ticket fictif de livraison en retard, le formateur fait produire en direct trois réponses (e-mail, chat, avis public) alignées sur une charte de ton, puis montre comment l’outil résume vingt échanges du même client en un brief de rappel téléphonique.
Réalisé en direct pendant la session, sur données fictives, puis reproduit par chaque participant.
1 jour · 7h · 4 modules
Les ateliers utilisent des tickets, avis et conversations fictifs ou anonymisés (noms, adresses et numéros de commande retirés) ; aucune donnée client identifiable n’est saisie dans un outil pendant la session.
Formateur IA ayant une expérience opérationnelle de la relation client ou du support (management d’équipe, qualité ou expérience client) et une pratique courante des outils d’IA générative sur les canaux écrits.
Le nom et le parcours du formateur sont communiqués avec le devis. Aucune date n’est confirmée sans formateur disponible.
Devis sous 24h
Indiquez le format souhaité, le nombre de participants et votre contexte. Après un court échange de qualification, vous recevez le devis, le programme détaillé et la convention de formation.
+33 6 50 53 92 99 · contact@ecole-artificielle-intelligence.com
Deux jours pour vendre mieux avec l’IA générative : prospection ciblée, messages personnalisés, rendez-vous préparés, propositions solides et CRM à jour.
1 490 €HT / pers.
Intra : 6 490 € HT / groupe
Une journée pour accélérer le quotidien e-commerce : fiches produits soignées, visuels, campagnes e-mail, réponses clients et exploitation des avis, avec l’IA générative.
790 €HT / pers.
Intra : 3 490 € HT / groupe
Une journée pour répondre aux avis, animer vos réseaux, rédiger menus, fiches et offres en plusieurs langues avec l’IA générative, sans y passer vos soirées.
790 €HT / pers.
Intra : 3 490 € HT / groupe